❓ FAQ & Troubleshooting

Kumpulan pertanyaan dan masalah umum yang sering ditemui pengguna Kinerjaa.

Login & Akses

Tidak bisa login ke admin panel?

• Pastikan email dan password benar (case-sensitive)
• Pastikan role Anda bukan employee — role ini tidak bisa masuk panel admin
• Hubungi Administrator untuk verifikasi atau reset akun Anda

Tidak bisa melihat menu tertentu?

Menu hanya tampil sesuai role. Hubungi company_admin atau super_admin untuk memastikan role Anda sudah tepat.

Tombol Approve/Reject tidak muncul di Approval Inbox?

Tombol hanya tampil jika Anda adalah assignee, delegate, atau reviewer sah untuk pengajuan tersebut. Jika tidak tampil, pengajuan bukan dalam jalur approval Anda.

Data & Input

Tidak bisa membuat atau menghapus data di beberapa halaman?

Beberapa halaman memang tidak bisa dibuat/dihapus manual karena data di-generate otomatis oleh sistem:

Payroll

Payroll tidak bisa di-release?

Hanya role berikut yang bisa Approve dan Release payroll:

• payroll_manager
• company_admin
• company_owner
• system_admin
• super_admin

payroll_staff bisa memproses tapi tidak bisa release final.

Karyawan tidak muncul di dropdown payroll/absensi?

Pastikan karyawan sudah memiliki:

• Status Aktif
• Di-bind ke Company dan Site yang benar
• Payroll Profile sudah diassign (untuk modul payroll)
• Shift Assignment sudah diassign (untuk modul absensi)

KPI & Reporting

Data KPI tidak terupdate?

Generate KPI dilakukan secara terjadwal atau manual. Buka KPI Management → KPI Results dan klik Generate, atau tunggu jadwal otomatis sistem berjalan.

Laporan tidak muncul?

Report dibuat via tombol Generate Report di menu Reporting & Audit → Report Exports. Laporan tidak bisa dibuat secara manual.

Butuh Bantuan Lebih Lanjut?